אז למה לי כאב הראש הזה?
שמי תמר יסעור ואני משמשת כראש מערך השיווק בלאומי, הכולל את תחומי השיווק, הפרסום, הדוברות וקשרי הקהילה של קבוצת לאומי.
בעצם גם הבלוג הזה, שבו אתם מתארחים עכשיו, נמנה על תחומי האחריות שלי.
חלקכם בטח שואלים את עצמם: "מה לבנק כבד ומעונב ולאתר בלוגים?", או: "בשביל מה הם צריכים את כאב הראש הזה?".
לא אסתיר – השאלות האלה ליוו גם אותנו , את העוסקים בתחומים אלה וגם את מנכ"ל הבנק, גליה מאור.
אז למה לנו באמת אתר בלוגים?
כדי להשיב על כך אני צריכה להרחיב מעט את תחום הדיון. לפני זמן קצר פרסמנו את דו"ח האחריות התאגידית של לאומי לשנים 2007-2008, בו התחייבנו, בין השאר, לתרום בשנת 2009 אחוז אחד מהרווח הנקי של הבנק למטרות קהילתיות, ואמרנו שבכל מקרה סכום זה לא יפחת מ-25 ממיליון שקלים.
דו"ח האחריות התאגידית (במקרה הכינותי מראש קישור – תפתחו, תקראו, תשמרו, תגיבו – אל תדפיסו…) חושף את כל פעילויות הארגון בתחום.
ראוי שתדעו – פרסום הדו"ח הוא וולונטרי. כלומר לא חלה עלינו חובה לפרסמו. עסקי לאומי לא ייפגעו כהוא זה אם לא נפרסם אותו.
אור השמש הוא המחטא הטוב ביותר
למה אם כן פרסמנו בכל זאת? התשובה היא שאנחנו מאמינים שיש ערך מוסף, שיווקי וכלכלי, לשקיפות של הארגון כלפי חוץ.יש לדעתנו חשיבות גדולה מאוד לדיאלוג פתוח עם כל בעלי העניין שבהקשר זה או אחר איתנו.
אני סבורה שהלקוחות יודעים להעריך שקיפות הוגנות והגינות ושעצם פרסום הדו"ח מעביר את המסרים הללו הן החוצה, כלפי כלל הציבור וכלפי לקוחותינו, והן פנימה, כלפי עובדי הקבוצה.
לואיס ברנדייס, היהודי הראשון שהפך לשופט בבית המשפט העליון בארה"ב, אמר לפני כמעט מאה שנה ש"אור השמש הינו המחטא הטוב ביותר".
אנו שואפים לפעול בהתאם לתפיסה זו, ופעילויותינו בתחום העסקי, בתחום האחריות התאגידית, כמו גם ההחלטה על פתיחת "לאומי בלוג", הן פועל יוצא של התפיסה הזו.
אמנם אנחנו הבנק הגדול הראשון בישראל שנוקט במהלך כזה, ואולם בנקים גדולים אחרים בעולם, ובהם:Bank of America , Wells Fargo ואחרים, כבר נמצאים עמוק בתוך התהליך, ומנהלים דיאלוג קבוע עם לקוחותיהם באמצעות בלוג, טוויטר, וכלי מדיה חברתית נוספים.
פתוחים לביקורת, מודעים לסיכונים
כמי שצמחה בעולם של תקשורת קונבנציונלית והפנימה גם את מהפיכת האינטרנט והופעתם של אתרי מידע וחדשות לרוב, אני שואלת את עצמי לא אחת: "למה אני צריכה לכתוב לבלוג"?, "מי יקרא את ההגיגים שלך?", "את מי זה יעניין, ולמה?"
התשובה היא כנראה: סקרנות. העולם חי, נושם ומתקדם ובשנים האחרונות אנחנו חיים בעולם של אינטראקציה ודיאלוג שוטף.
אני אמנם לא מכירה כל אחד ואחד מלקוחות לאומי, אבל בהחלט מאוד רוצה לדעת מה אתם חושבים עלינו כקבוצת לאומי, עלינו כבנק, עלינו כנותני שירות, מה יש לכם להציע, ומה מציק לכם.
לאומי אינו רק מותג-על במשק הישראלי. חשוב לנו שהוא יהיה זמין וקשוב לכל אחד, גם אם לא תמיד נסכים הרי שאני מתחייבת להקשיב בלב חפץ ופתוח.
חשוב להבהיר: העובדה שאנחנו מאמינים כי אור השמש הינו המחטא הטוב ביותר, לא אומרת שאנו מוותרים על אבן היסוד של ענף הבנקאות – הסודיות הבנקאית.
מובן שאנחנו מחויבים לסודיות בנקאית ומקפידים על כך הקפדה יתרה. בנוסף, איננו מפרסמים נתונים אשר עשויים לסייע למתחרינו לפגוע בנו מבחינה עסקית. תחת המגבלות האלה, התפיסה היא שאיננו פועלים בחושך, אין לנו מה להסתיר ואנחנו באמת ובתמים רוצים לקיים דיאלוג פתוח עם הציבור.
זהו, שיתפתי אתכם על קצה המזלג בחלק מהמחשבות ובחלק מהשיקולים שאנו מקיימים כחלק משגרת העבודה. אעדכן אתכם מעת לעת במה שמעסיק אותי ובהתלבטויותיי, ומאוד אשמח לקרוא גם את תגובותיכם.
טורים נוספים הקשורים לנושא זה: