http://www.leumiblog.co.il ‫בלוג לאומי - עצות לעו"ש, צרכנות פיננסית, אשראי, משכנתאות, פנסיה, סקירות וניתוחים‬ Thu, 29 Jul 2010 12:59:49 +0000 http://wordpress.org/?v=2.8.4 he hourly 1 בלוג לאומי - עצות לעו"ש, צרכנות פיננסית, אשראי, משכנתאות, פנסיה, סקירות וניתוחים בלוג בנק לאומי no בלוג לאומי - עצות לעו"ש, צרכנות פיננסית, אשראי, משכנתאות, פנסיה, סקירות וניתוחים http://www.leumiblog.co.il/wp-content/plugins/powerpress/rss_default.jpg http://www.leumiblog.co.il http://www.leumiblog.co.il/online_costumer_service http://www.leumiblog.co.il/online_costumer_service#comments Tue, 09 Feb 2010 12:40:00 +0000 ‫קרן טאירי‬ http://www.leumiblog.co.il/?p=1977 http://www.leumiblog.co.il/online_costumer_service/feed 55 http://www.leumiblog.co.il/pro_manager http://www.leumiblog.co.il/pro_manager#comments Wed, 06 Jan 2010 09:12:46 +0000 ‫אייל בירן‬ http://www.leumiblog.co.il/?p=1685 http://www.leumiblog.co.il/pro_manager/feed 30 בלוג אירגוני,מדיה חברתית אני מקווה שהצלחתי לשכנע אתכם להצטרף לאיזושהי רשת חברתית. עכשיו אתם ודאי שואלים את עצמכם - זה יפה, אבל איך מטמיעים את זה בארגון שלי בצורה אופטימלית? הנה כמה כללי אצבע שימושיים עבורכם. בטור קודם (http://www.leumiblog.co.il/social_manager), הסברתי מדוע השימוש במדיה חברתית תורם לחיים ניהוליים טובים יותר ומשפר את עבודתה של  היחידה האורגנית. אז השתכנעתם והצטרפתם לרשת החברתית. עשיתם את הצעד ופתחתם חשבון בטוויטר או כרטיס בפייסבוק. אתם אפילו כבר עוקבים אחרי כמה אנשים ומעגל ה"חברים" שלכם גדל בהתמדה. אבל איך מטמיעים את התפיסה החדשה ביחידה שלכם? איך מצליחים ליצור אג'נדה בקרב העובדים? איך משנים דפוסים חברתיים ומשכנעים אחרים להצטרף למעגל הזה? הנה כמה כללי "עשה ואל תעשה" שיעזרו לכם בבואכם להטמיע מדיה חברתית בצוות או ביחידה שלכם: 1. סוכני שינוי - כמו בכל שינוי ובכל תהליך הטמעה, גם במהלך הנוכחי אתם חייבים להיעזר בכמה מנהיגים פנימיים, כאלו שכבר שולטים ביד רמה במהות הציוץ וביכולות הפייסבוק. כאלה שמאמינים כמוך שהכיוון הנכון הוא GO DIGITAL, או יותר טוב מזה - GO SOCIAL. 2. דוגמא אישית - אם אתם לא מדברים על זה בישיבת ההנהלה ולא שואלים על זה בדיון השוטף ולא מגיבים אף פעם לציוץ הראשון מצידו של העובד הבא שמצטרף, אז אל תתפלאו שתופסים אתכם כמי שמדברים דבר אחד בפה וחושבים דבר אחר בלב. כמו בכל אקט ניהולי, גם כאן, אם אתם רוצים שמשהו יקרה, תתנהגו גם אתם לפי הגבולות וההגדרות שאתם מציבים. נאה דורש, נאה מקיים. 3. צרו עניין ושיחות מסדרון - משובים חיוביים בטוויטר, מסרים מחזקים בפייסבוק, עוקבים חדשים, מחקר מעניין, מצטרפים פעילים. תנו להם פומביות, תשלחו מייל בתפוצה שכולם יראו. תגרמו לאחרים לחשוב למה על העובדים האלו והאלו הם מדברים ועליי לא. 4. שמרו על האג'נדה: אחרי שכבר התחילה היחידה לפעול ברשת, תגלו מהר מאד ששיש מי שלא הפנים את דרכי הפעילות החדשות ומזניח אותן בתכנית החודשית או בתקצוב השנתי. אתם עמוד האש לפני המחנה: תובילו שינוי, תילחמו עליו. זה לא טריוויאלי, זה לא מוטמע ביום אחד. 5. זה לא המקום ל-OutSourcing: אם עלו מולכם ברשת עובדים או לקוחות, זה הזמן שלכם להיות אתם ולהגיב בעצמכם. אי אפשר לטעות בסעיף הזה: אותנטיות, שקיפות והאני הפנימי. אם אתם לא המגיבים ומישהו מגיב במקומכם, בסוף יגלו את זה. זה תמיד נשמע רהוט מדי, מקצועי מדי ולא אמיתי ואל תשכחו - עובדיכם יודעים את זה (ראו סעיף 2). 6. הטמעה היא גם כלפי מעלה: פומביות אמרנו, אבל בל נשכח שצריך גם להפיץ את הבשורה. אם אתם רוצים לחולל שינוי, אל תשכחו להפיץ לממונים ולעמיתים נתונים ומידע: סיכום תקופתי, סטטיסטיקות של כניסות ומה מתוכנן בחודש הקרוב וכל מה שנותן רוח גבית לחזון שלכם. 7. חשבו קדימה: אז מה עם התחלתם בערוץ אחד? תרחיבו את המפה. הקסם החברתי ברשת טמון בריבוי הממשקים וב-MultiChanneling  - תתנסו, תלמדו את היכולות של שאר הערוצים ותמליצו לאחרים. 8. תתמקצעו: מדיה חברתית טומנת בחובה הרבה ידע. תקראו, תקישו על הקישורים ואל תסתפקו בכותרת בלבד. תרחיבו אופקים. למה? כי כך מחר תדעו להסביר ותדעו לצטט ולתת את הדוגמא בדיוק ברגע האמת. החיים מושתתים על עיתוי וסיטואציה. ה-Streaming של הידע חולף לידכם בכל יום. שלחו יד ותשתתפו בחוויה. תעשירו את עצמכם ואת עובדיכם. 9. שתפו ותמכו: תנו לעובדים שלכם הזדמנות. תנו להם להתנסות ולהביע את עצמם. הם לא משתמשים בכם, הם נעזרים ולומדים מכם. מדובר במיתוג פנים-ארגוני לא פחות מחוץ-ארגוני, והעובד רוצה לקחת חלק בתהליך. הוא צריך את תמיכתכם. 10. פנו זמן: צריך למצוא זמן לעיסוק במדיה החברתית. מצאו את הזמן שהכי נוח לכם ותתמקדו בו על מנת לבסס נוכחות. זהו תהליך ארוך שמצריך סבלנות. אין פה הישגים בתוך ימים וזו לא ריצה למרחקים קצרים. אתם משתתפים במרתון. וטיפ אחרון: בפעילות של הטמעת מדיה חברתית בארגון חשוב לנהוג נכון ותחת קוד ברור לכולם, מעין אמנת מדיה חברתית פנים-ארגונית שעוסקת במה נכון ומה לא נכון בפעילות. על כך באחד הטורים הבאים. בהצלחה! בלוג בנק לאומי no 5:46 http://www.leumiblog.co.il/social_media_insights http://www.leumiblog.co.il/social_media_insights#comments Wed, 04 Nov 2009 13:22:46 +0000 ‫אייל בירן‬ http://www.leumiblog.co.il/?p=1314 http://www.leumiblog.co.il/social_media_insights/feed 22 מדיה חברתית סיימתי בהצלחה את הצליחה הראשונית למימי המדיה החברתית. עכשיו אני יכול כבר לגזור כמה וכמה תובנות מעניינות על הרשת, מה מאפיין את הפעילים המרכזיים בעולם הזה, לשתף אתכם בכמה חוויות וגם להתוות כמה כללי "עשה ואל תעשה". אני מוצא את עצמי לומד לשחות בתוך עולם המדיה החברתית. אמנם אני עוד בהתחלה, אבל מתפתח. אני כבר לא משתמש במצופים ואפילו יודע לעשות בועות, אבל עוד לא גולש על הגל של גוגל. אז מה כוללות תנועות החזה/ גב/ חתירה שלי עד כה? * חשבון בפייסבוק עם כמה עשרות חברים שטרם אושרו. * חשבון פעיל בטוויטר (http://twitter.com/biraneyal/) עם כמה מאות עוקבים (שלוש מאות למען הדיוק והפרופורציה. רק המונח "כמה" נשמע יותר בעל נפח). * פרופיל בלינקדאין (http://www.linkedin.com/pub/eyal-biran/15/324/453). * פוסט אחד שהתארח בבלוג של אחרים. * שעה וחצי ביום (יותר נכון בלילה) שמוקדשת לאיתור חומרים מעניינים ולקריאת ציוצים שונים של חברים. * עמוד לא הכי מעודכן בקפה של דה מרקר, שם יש לי כמה עשרות חברים כתוצאה מהפוסט ההוא. * 2 כוכבים באותו קפה. * כמה קישורים יומיים שוטפים ב-Google Reader (http://www.google.com/reader) (למרות שזה לא נחשב מדיה חברתית). מה המסקנות שלי עד עתה? יש לי כמה. (רק לשם הגילוי הנאות - לאור הרשימה לעיל ניתן להבין לבד שהמסקנות העיקריות מתוכן מתבססות על הטוויטר). * רוב המשתמשים הפעילים ביותר במדיה החברתית מגיעים ממקצועות חופשיים בעולם הדיגיטל: בוני אתרים, יועצי מדיה, מעצבים וכיו"ב. הפעילים במיוחד מתוכם הופכים אט אט למובילי דעה - מרביתם נעקבים על ידי כל מצטרף חדש ששמע מחבר המלצות. משהו בסגנון של "אם אתה לא עוקב אחריו, משמע אינך קיים". * הנקודה הראשונה חשובה על מנת להבין שעבור מי שעוסק בתחום אחר לגמרי, ובמשרה מלאה, המדיה החברתית רלבנטית עבורו, אבל לא יכולה להפוך למקום המרכזי שלו, שבו אעביר את רוב שעות היום שלו. * אחדד את הסעיף הקודם -  יכול להיות שאתה מתחזק בלוג עם כמה פוסטים משלך, אולי אפילו הרבה - אבל זה לא הופך אותך למוביל דעה אלא מצמצם את הגדרת הפעילות שלך לבלוגר. (דבר מכובד כשלעצמו). לעומת זאת, "מוביל דעה פעיל" במדיה החברתית יוביל בלוג ואולי כמה בלוגים, יתחזק בשוטף חשבון טוויטר עם כמה מאות עוקבים (והפעם "כמה" זו הגדרה מדויקת); יהיה הבעלים הגאה של כרטיס בפייסבוק עם מאות ואלפי חברים מאושרים ופעילים במיוחד; יהיו לו מאות כוכבי קפה ורשת ענפה בלינקדאין והוא ינהל כמה קהילות במקביל. * אם אתה רוצה לצמוח בטוויטר למשל, אל תרוץ מיד ותעמיד לעצמך את האתגר: "איך יוצרים לעצמך 700 עוקבים ב-30 יום?". נכון, יש לשם כך גם כלים אוטומטיים אבל זו לא עבודה אמיתית (זה בעצם סוג של עבודה בעיניים): תתפתח, תצמח לאט, תדע שאתה גדל נכון. * חשוב: המטרה היא לא כמות העוקבים. המטרה היא ליהנות ולהשכיל ולהפוך את הכלי לשגרת יומך ולתפוס אותו לא כנטל אלא כנותן ערך. * השיטתיות מצריכה זמן, הרבה זמן. אם אתה עובד, ומרביתנו עובדים, שעה וחצי ביום זה הרבה זמן ולרוב זה מגיע על חשבון שינה או משפחה. אז נהל שיחה עם בת הזוג (דרך אגב, לשון הזכר בטור זה היא מקרית בלבד) ותאם ציפיות. אחרת תתכונן לסצנות שלקוחות מהסדרה "רמזור". * זה סוחף. מהר מאד אתה מוצא את עצמך בתהליך של: "עוד 'ריפרוש' אחד לפני שהולכים לישון כדי לראות מה השתנה". כשזה קורה בפעם הראשונה תבין לבד – התמכרת. * ההתחלה היא הקובעת. למשל בטוויטר: חייבים לבנות בסיס נעקבים איתן ממנו אפשר להתחיל. אחרת מהר מאד תגלה שעולמך החברתי במדיה הסתכם בציוץ אחד בודד שהכיל עדכון על החלפת רקע הדף שלך לצבעוני. הקדש לשלב ההתחלתי כמה ימים טובים. סנן, קבל המלצות, דפדף בדפים של חברייך ואתר נעקבים מעניינים. * הפרגון חשוב. הטוויטר כרשת חברתית מעודד פרגון לציוצים מוצלחים. אז כשאתה מרגיש שנתקלת במשהו מוצלח "רטווט" (Retweet) אותו, כי מגיע לו. כמאמר המשורר - פתאום קם אדם, בבוקר הוא עושה רה-טוויט ומתחיל ללכת. * נעים להכיר - ספאם. המונח בא לידי ביטוי בכמה צורות. שוב, דוגמא מעולם הטוויטר: חלק מהספאמרים פשוט מציפים אותך בידיעות תקשורתיות, כאילו החלטת לעקוב אחר עיתון כלכלי, רק  שאתה בעצם מקבל אותו מפורק לחלקים של 140 תווים מאדם פרטי בכלל. שיטה נחמדה לחסוך על מנוי. * קצת קשה להתרגל בהתחלה לסגנון של: "קמתי, נשרפה לי החביתה והיום התחיל לי עקום", שמאפיין חלק מהכותבים. תאמינו לי, לומדים לחייך ולהבין שזה חלק מהחיים ברשת ובעצם זה סוג של ספאם ידידותי למשתמש. בכל זאת, אולי גם היום שלך התחיל קצת עקום וצרת רבים, גם אם היא נחמת טיפשים, היא עדיין חצי נחמה. * לרשת יש תועלת. בטוויטר למשל אתה לומד לקצר. נפלא, החיים ב- 140 תווים. כאן, עכשיו, קצר ולעניין: ראיתי, קראתי, נסעתי. מעניין - נכנסתי; לא מעניין - אז התעלמתי. אילו רק כל הישיבות והמצגות בעולם היו מוגבלות ל-140 תווים. * זה מחדד את החושים. מסייע לשיפור העירנות, בלוג בנק לאומי no 3:50 http://www.leumiblog.co.il/innovative_banking http://www.leumiblog.co.il/innovative_banking#comments Wed, 07 Oct 2009 14:27:49 +0000 ‫אלון שוורץ‬ http://www.leumiblog.co.il/?p=546 http://www.leumiblog.co.il/innovative_banking/feed 32