בטור קודם, הסברתי מדוע השימוש במדיה חברתית תורם לחיים ניהוליים טובים יותר ומשפר את עבודתה של  היחידה האורגנית.

אז השתכנעתם והצטרפתם לרשת החברתית. עשיתם את הצעד ופתחתם חשבון בטוויטר או כרטיס בפייסבוק. אתם אפילו כבר עוקבים אחרי כמה אנשים ומעגל ה"חברים" שלכם גדל בהתמדה. אבל איך מטמיעים את התפיסה החדשה ביחידה שלכם? איך מצליחים ליצור אג'נדה בקרב העובדים? איך משנים דפוסים חברתיים ומשכנעים אחרים להצטרף למעגל הזה?

הנה כמה כללי "עשה ואל תעשה" שיעזרו לכם בבואכם להטמיע מדיה חברתית בצוות או ביחידה שלכם:

1. סוכני שינוי – כמו בכל שינוי ובכל תהליך הטמעה, גם במהלך הנוכחי אתם חייבים להיעזר בכמה מנהיגים פנימיים, כאלו שכבר שולטים ביד רמה במהות הציוץ וביכולות הפייסבוק. כאלה שמאמינים כמוך שהכיוון הנכון הוא GO DIGITAL, או יותר טוב מזה – GO SOCIAL.

2. דוגמא אישית – אם אתם לא מדברים על זה בישיבת ההנהלה ולא שואלים על זה בדיון השוטף ולא מגיבים אף פעם לציוץ הראשון מצידו של העובד הבא שמצטרף, אז אל תתפלאו שתופסים אתכם כמי שמדברים דבר אחד בפה וחושבים דבר אחר בלב. כמו בכל אקט ניהולי, גם כאן, אם אתם רוצים שמשהו יקרה, תתנהגו גם אתם לפי הגבולות וההגדרות שאתם מציבים. נאה דורש, נאה מקיים.

3. צרו עניין ושיחות מסדרון – משובים חיוביים בטוויטר, מסרים מחזקים בפייסבוק, עוקבים חדשים, מחקר מעניין, מצטרפים פעילים. תנו להם פומביות, תשלחו מייל בתפוצה שכולם יראו. תגרמו לאחרים לחשוב למה על העובדים האלו והאלו הם מדברים ועליי לא.

4. שמרו על האג'נדה: אחרי שכבר התחילה היחידה לפעול ברשת, תגלו מהר מאד ששיש מי שלא הפנים את דרכי הפעילות החדשות ומזניח אותן בתכנית החודשית או בתקצוב השנתי. אתם עמוד האש לפני המחנה: תובילו שינוי, תילחמו עליו. זה לא טריוויאלי, זה לא מוטמע ביום אחד.

5. זה לא המקום ל-OutSourcing: אם עלו מולכם ברשת עובדים או לקוחות, זה הזמן שלכם להיות אתם ולהגיב בעצמכם. אי אפשר לטעות בסעיף הזה: אותנטיות, שקיפות והאני הפנימי. אם אתם לא המגיבים ומישהו מגיב במקומכם, בסוף יגלו את זה. זה תמיד נשמע רהוט מדי, מקצועי מדי ולא אמיתי ואל תשכחו – עובדיכם יודעים את זה (ראו סעיף 2).

6. הטמעה היא גם כלפי מעלה: פומביות אמרנו, אבל בל נשכח שצריך גם להפיץ את הבשורה. אם אתם רוצים לחולל שינוי, אל תשכחו להפיץ לממונים ולעמיתים נתונים ומידע: סיכום תקופתי, סטטיסטיקות של כניסות ומה מתוכנן בחודש הקרוב וכל מה שנותן רוח גבית לחזון שלכם.

7. חשבו קדימה: אז מה עם התחלתם בערוץ אחד? תרחיבו את המפה. הקסם החברתי ברשת טמון בריבוי הממשקים וב-MultiChanneling  - תתנסו, תלמדו את היכולות של שאר הערוצים ותמליצו לאחרים.

8. תתמקצעו: מדיה חברתית טומנת בחובה הרבה ידע. תקראו, תקישו על הקישורים ואל תסתפקו בכותרת בלבד. תרחיבו אופקים. למה? כי כך מחר תדעו להסביר ותדעו לצטט ולתת את הדוגמא בדיוק ברגע האמת. החיים מושתתים על עיתוי וסיטואציה. ה-Streaming של הידע חולף לידכם בכל יום. שלחו יד ותשתתפו בחוויה. תעשירו את עצמכם ואת עובדיכם.

9. שתפו ותמכו: תנו לעובדים שלכם הזדמנות. תנו להם להתנסות ולהביע את עצמם. הם לא משתמשים בכם, הם נעזרים ולומדים מכם. מדובר במיתוג פנים-ארגוני לא פחות מחוץ-ארגוני, והעובד רוצה לקחת חלק בתהליך. הוא צריך את תמיכתכם.

10. פנו זמן: צריך למצוא זמן לעיסוק במדיה החברתית. מצאו את הזמן שהכי נוח לכם ותתמקדו בו על מנת לבסס נוכחות. זהו תהליך ארוך שמצריך סבלנות. אין פה הישגים בתוך ימים וזו לא ריצה למרחקים קצרים. אתם משתתפים במרתון.

וטיפ אחרון: בפעילות של הטמעת מדיה חברתית בארגון חשוב לנהוג נכון ותחת קוד ברור לכולם, מעין אמנת מדיה חברתית פנים-ארגונית שעוסקת במה נכון ומה לא נכון בפעילות. על כך באחד הטורים הבאים.

בהצלחה!

רוצים להישאר מעודכנים? הצטרפו אלינו לפייסבוק, עקבו אחרינו בטוויטר. כדאי גם להצטרף לניוזלטר שלנו ולהירשם להתראות ב-RSS.