ערב שישי, ארוחת ערב משפחתית. החלטתי שזו הזדמנות טובה לבדוק כיצד משפיעה הרשת החברתית הגדולה בעולם על עולמו של כל אחד מבני משפחתי.

לשמחתי, נכחו בארוחה נציגים מדורות שונים, כך שהשיחה הייתה מגוונת ומלמדת. הופתעתי לגלות, שגם בני בן ה-7 לקח חלק בשיחה.

מסתבר שלכל חברי המשפחה יש Facebook, להוציא את הוריי (שניהם כבני 60). אבל כל אחד עושה ב-Facebook שימוש שונה:

דור ה-X, שבו נכללים אחי ואחותי הגדולים, דודתי ובעלה וגם בעלי, פעילים באופן כמעט יומיומי. אמנם הם לא בהכרח מעדכנים סטאטוסים בקדחתנות, אבל הם משתמשים בפייסבוק על מנת להתעדכן ולדעת מה קורה, משתמשים בממשק הצ'אט וכמובן שהרבה זמן מוקדש לטובת משחקים.

דור ה-Y, שבו נכללים אחיי הקטנים ובני הדודים, פעילים באופן יומיומי, מתחברים לכל אפשרות חדשה ואף מעדכנים סטאטוסים לרוב, והשימוש הוא בעיקר חברתי. המטרה העיקרית שלשמה הם משתמשים בפייסבוק היא להיות בקשר, להתעדכן ולדעת מה קורה אצל החברים.

בני בן ה-7 הצהיר בחגיגיות שגם הוא יודע מה זה וביקש 'שיהיה לו גם'. כשעניתי לו, שהוא עדיין קטן וכשיגדל יוכל לפתוח בעצמו, הוא אמר מיד שלעדי (הבת של השכנים) כבר יש מזמן. יכול להיות שאני צריכה לדבר עם אימא של עדי.

כיצד צריך לפעול בפייסבוק כארגון עסקי?

אם כך, לכולם (כמעט) יש Facebook; כולם נמצאים שם בתדירות גבוהה, למגוון רחב של שימושים, יישומים וצרכים, שכולם שונים אלה מאלה. אך המכנה המשותף בכל זאת הוא הפן החברתי. ומה לגבי ארגון עסקי? האם לארגון עסקי צריך להיות דף אוהדים, Fan Page, בפייסבוק? מהן המטרות ומה יכול עסק להפיק מהקמה ומניהול של דף כזה?

החלטתי לקחת את השיחה צעד אחד קדימה ושאלתי: אילו לבנק שלכם היה דף אוהדים ב-Facebook, האם הייתם מצטרפים?

לרגע הייתה דממה. הראשונה שהתעשתה הייתה אחותי, שהבינה למה העליתי בכלל את נושא השיחה והצהירה שלא עובדים בשבת ("בטח אני עוד אקרא על השיחה הזאת בבלוג של לאומי" ). אחי הגדול, שמעמדו המקצועי כבר מבוסס, השיב בציניות אופיינית שבמקרה של הבנק שלו, הבנק צריך להיות אוהד של עצמו.

יתר החבורה טענה שאם העמוד יהיה מספיק מעניין ויכיל תכנים ויישומים, שיסייעו להם בדברים שהם צריכים, אז למה לא?

אני לא בטוחה שמשפחתי היא משפחה מייצגת, אבל אנסה בכל זאת לשתף אתכם בחלק ממסקנותיי לאור השיחה שקיימנו באותה ארוחה משפחתית:

• Facebook היא זירה לגילאים שונים, כאשר כל שכבת גיל עושה בה שימוש שונה ולמטרות שונות ולמעשה כל אחד יכול למצוא בה את מקומו ולהפיק ממנה תועלת.

• ארגון, המעוניין בנוכחות בזירה באמצעות דף אוהדים, צריך להפעיל חשיבה אודות קהל היעד שלו והתכנים שברצונו לשתף עם הגולשים. חייבת להיות הלימה בין צרכי קהל היעד לתוכן המוצע בדף.

• נוכחות בזירה חברתית מחייבת פעילות בעלת אופי דומה לצד שימושים נוספים.

האם תצטרפו לעמוד של הבנק שלכם?

קראתי הרבה חומר ומחקרים הדנים בדף אוהדים ובתועלתו לגוף עסקי וכן בדרכי השימוש המתאימים לו. המסר העיקרי שמצאתי אצל כולם הוא השיתוף, יצירת זירה חברתית על רקע עסקי וכן על מהותו של תוכן ממשי.

ארוחת הערב הסתיימה ובעקבותיה חשבתי בלבי, האם אני אישית הייתי מצטרפת לדף אוהדים של הבנק שלי? התשובה שלי לעצמי הייתה מהירה וחד משמעית: כן! כמי שמבלה יחסית זמן רב ברשתות חברתיות שונות על מנת ללמוד, להכיר ולשוחח, למדתי שהנוכחות בזירות אלו מייצרת משהו אחר, פתוח, מזמין לשיתוף ולדיאלוג.

על כן, ודאי שהייתי בוחרת לקחת חלק בפעילות בדף האוהדים של הבנק שלי, או של כל ארגון אחר שיש לי איתו יחסי התקשרות, או שאני צורכת שירות מסויים שלו. מבחן הערך המוסף והתוצאה הם אלה שיכריעו בשאלה האם אישאר ואעקוב אחריו בפייסבוק.

מחיפושים שערכתי ברשת למדתי שארגונים פיננסיים, המפעילים ומנהלים דף אוהדים בפייסבוק, לא תמיד מנצלים לטובתם את הפלטפורמה הטכנולוגית של פייסבוק, על מנת לייצר מגוון רחב של אפליקציות ויישומים לטובת לקוחותיהם והגולשים. רובם מפיצים מידע על גבי ה-Wall ומנהלים תקשורת יחסית מינימלית עם הגולשים.

העולם החדש של לאומי בפייסבוק

בלאומי החלטנו לעשות ההיפך – לתת לגולשים וללקוחות שלנו כלים שימושיים שאותם הם יוכלו לנצל מדי יום. אני שמחה ומתרגשת לחשוף בפניכם היום את העמוד המחודש של לאומי דיגיטל בפייסבוק. אנחנו בעיצומה של עונת הקיץ ולכן החלטנו לעצב את העמוד כולו ברוח העונה – ים, כיף, הרבה שמש וגלים.

אעשה לכם סיור קצר:

בעמוד הנחיתה בלשונית "ברוכים הבאים" תמצאו את מפת המדיה החברתית של לאומי. כדאי לכם ללחוץ על הצדפות (זה כיף). כל צדפה מובילה לזירת תוכן אחרת: החל מהפייסבוק, הטוויטר, הבלוג, הפליקר ואתר לאומי.

בנוסף, השקנו עבורכם שתי אפליקציות חדשות שמטרתן להגביר את הנגישות שלנו כלפיכם ולאפשר לכם נוחות מירבית. האפליקציות מתמקדות בשני נושאים חשובים:

בלשונית שירות הלקוחות תוכלו לפנות אלינו ממקומכם, מהזירה שבה אתם נמצאים, ואנו ניצור עמכם קשר בחזרה באופן שנוח לכם, או שמחלקת פניות הציבור של לאומי תחזור אליכם בדואר כתוב.

בלשונית קריירה בלאומי תמצאו פירוט חם מהתנור אודות המשרות הפנויות בלאומי. תוכלו לשתף את המשרות עם חבריכם, כך שבמידה ויש לכם חבר שלדעתכם מתאים לאחת מהמשרות המוצעות, תוכלו במהירות לעדכן אותו על התפקיד.

בנוסף לכל אלו, אנחנו כאן כדי לנהל עמכם דיאלוג יומיומי בנושאים שונים, דיאלוג שינוהל על ידי אנשי לאומי, שאת חלקם אתם כבר מכירים מקריאה בבלוג.

חשוב לנו לקבל מכם משוב, הערות והארות, כי באמצעותכם נשכיל אודות התכנים המעניינים אתכם, הטיפים הפיננסיים שתרצו לקבל והכלים הבנקאיים הנחוצים לכם. האתגר מבחינתי הוא לייצר עבורכם תוכן זמין ומעניין ולחדש תמיד בנושאים ותהליכים שונים.

אני מזמינה אתכם להתרשם מהעמוד המחודש ואשמח לתגובותיכם. אז מה דעתכם, האם  ?

קרן.

נ.ב.: לבני אמרתי שימתין עוד קצת, עד שיגדל.

ועוד אחד – לטוויטאפ כבר נרשמתם?