הדימוי של בנקאים רחוק מלהיות חדשני. כשמספרים לכם על בנקאי, אתם רואים בעיני רוחכם את הטיפוס השמרן, המעונב, הסולידי, שלא לומר: המשעמם.

האם הדימוי הזה נכון? אולי, ואולי לא לגבי כולנו. אז נעים מאוד, קוראים לי אלון שוורץ ואני האיש שאחראי על תחום החדשנות באגף בנקאות ישירה של בנק לאומי. אני האיש והאצבע (או העכבר) על דופק המציאות בעולם המטורף והאינטרנטי שבו אנחנו חיים. האיש שאחראי על כך שהבנק לא ישקוט על שמריו לרגע בכל הקשור לעולם האינטרנט, הסלולר, וכל הקשור בשירותי בנקאות מודרנית.

 

Facebook, Web 2.0, RSS, SEO, Wiki - אלו הן רק חלק קטן מה-Buzzwords והמושגים שאני נתקל בהם ביום יום ברחבי הרשת.

מה הקשר בין זה לבין בנקאות? ובכן, זה אכן האתגר המשמעותי ביותר – לנחות לקרקע:

• איך מצליחים לעמוד בקצב של החידושים בעולם שמרני יחסית כמו עולם הבנקאות?
• איך משלבים את ההתפתחויות הטכנולוגיות והתרבותיות בעולם שחווה משבר כלכלי חריף בשנה האחרונה?
• כל מוצר או שירות חדש צריך להיות בעל ערך אמיתי ללקוחות (וגם לבנק, מה לעשות…). הוא צריך ליצור איזשהו שינוי חיובי: לשפר משהו, להגדיל הכנסות וכו'.

בסופו של דבר, המטרה שלי היא לא לייצר חדשנות לשם חדשנות אלא לשם שיפור מתמיד של חוויית הלקוח באינטרנט, כך שהפעילות שלו תהיה פשוטה ויעילה יותר, וגם – לא פחות חשוב – תבוצע בהנאה.

אני עוסק בתכנות ובטכנולוגיה כבר משנת 1990, עוד לפני שהתגייסתי. בבנק לאומי אני עובד חמש שנים. לפני כן, עסקתי במגוון של פרוייקטים בתחום התוכנה והאינטרנט ובתפקידים שונים סביב התחומים הללו, שכללו פיתוח עסקי ושיווק ומכירות.

הבנקאות באינטרנט, אשר פרצה לעולמנו בישראל בעוצמה ובאופן נרחב רק בשנים האחרונות, מתפתחת בקצב מדהים. רק לפני קצת יותר מעשור, התחלנו לצפות בנתונים על חשבון הבנק האישי שלנו באינטרנט והיום – חלק ניכר מהפעילות מתבצע שם, כולל הניהול היומיומי של החשבון, רכישה של פיקדונות חסכונות, הלוואות, תשלומים ורכישה של ניירות ערך, כשזהו כמובן רק חלק ממגוון הפעילויות שניתן לבצע כיום באינטרנט.

אז איך ייראו שירותי הבנקאות שתקבלו בעתיד הלא רחוק?

הערוצים הישירים, והאינטרנט והסלולר בפרט יציעו לנו מגוון אפשרויות רחב עוד הרבה יותר:

נוכל להשתמש בשירותים הבנקאיים מכל מקום – ברשתות חברתיות, בסלולרי או בטלוויזיה. הבנק יכיר אותנו כאשר ניכנס לאתר, או כאשר נגיע לסניף או לעמדת המידע ויציע לנו מראש את ההצעות והשירותים שמתאימים לנו, ולא סתם פרסום. מבט קצר בסלולרי שלנו יוכל לסייע לנו לדעת איפה הסניף הכי קרוב, ומה השירותים שניתן לקבל בו וגם את הארנק שלנו יחליף, אולי, הטלפון שלנו.

בקיצור – ההווה מרתק והעתיד אפילו עוד יותר, ובטורים הקרובים אנסה להביא לכם הצצה אל החידושים הגדולים שממתינים לנו בקנה הטכנולוגי. אם אתם נתקלים בשירות חדשני של בנק כלשהו בעולם, או רוצים לספר לי איזה שירות חדשני אתם מפנטזים לקבל מהבנק שלכם – אשמח מאוד לשמוע באמצעות מערכת התגובות כאן למטה.

רוצים להישאר מעודכנים? הצטרפו אלינו לפייסבוק, עקבו אחרינו בטוויטר. כדאי גם להצטרף לניוזלטר שלנו ולהירשם להתראות ב-RSS.