‫תגובות לפוסט: "על מהות הדיאלוג"‬

‫מאת: יואב פולס‬

‫יואב פולס‬ — Sun, 21 Feb 2010 11:47:28 +0000

‫

עדנה שלום ושבוע טוב,

בתגובתך רשמת כי "גם הוצאות הנגבות מהאנשים העניים גבוהות מאלה שלהעשירים ומאד גבוהות".

כמי שמעורב בלא מעט הסדרי חוב, אני יכול לציין כי הבנק נוקט במידה רבה של וויתור חלקי על יתרות חוב, מחיקתם במקרים אחרים, זאת כאשר מדובר בלקוחות נטולי אמצעים כספיים ("עניים" לדברייך), ומגלה פחות גמישות כאשר מדובר בלקוחות בעלי ממון ("עשירים" לדברייך) המנסים להימנע מתשלום חובות אותם הם יצרו.

אינני יודע על איזה מידע את מסתמכת באמירה המצוטטת, ובמידה ויש בידך מידע אחר, אשמח לקבלו.

בברכה,

יואב פולס,

סגן דובר לאומי, דובר חברות בנות.

‬

‫מאת: עדנה בודן‬

‫עדנה בודן‬ — Sat, 20 Feb 2010 08:30:58 +0000

שלום לגליה
כתבת שאתם נוהגים במידתיות בנושא משכורות- ההבדל בין משכורת הבכירים לעובדים הרגילים שעובדים קשה- לא מידתי.
גם הוצאות הנגבות מהאנשים העניים גבוהות מאלה שלהעשירים ומאד גבוהות.
בברכה
עדנה בודן

‫מאת: פז‬

‫פז‬ — Mon, 07 Dec 2009 14:37:49 +0000

יואב,

אני שמח לקרוא שיש פעילות בנושא. אשמח לשמוע שהשירות הפך פעיל ופתוח לקהל הלקוחות.

מהו תאריך היעד לזמינות השירות?

חשוב ביותר שיתאפשר לשלוח גם attachements (כלומר, קיבצי PDF וכד') במערכת מייל זו.

בתודה,
פז

‫מאת: יואב פולס‬

‫יואב פולס‬ — Mon, 07 Dec 2009 14:23:51 +0000

‫

פז שלום,

כמוך, גם אנחנו סבורים כי יש לאפשר תקשורת עם הבנק באמצעות מיילים, אולם קיימות שאלות מהותיות הנוגעות לתקשורת זו, ומה ניתן להעביר באמצעותה.

לאומי נמצא כרגע בפיילוט של תקשורת מיילים עם לקוחות מתוך מטרה להרחיב את הפעילות לכלל הלקוחות.

אנו בוודאי נשמח לעדכן על ההתפתחויות,

בברכה,

יואב פולס,

סגן דובר קבוצת לאומי ודובר חברות בנות.

‬

‫מאת: פז‬

‫פז‬ — Fri, 04 Dec 2009 22:12:44 +0000

בל"ל מתהדר בשירותים הדיגיטאליים שלו, אולם לוקה בדבר אחד משמעותי – היכולת של הלקוח לשלוח אימיילים לבנקאי שלו. לאומי מייל מאפשר רק לקבל הודעות מן הבנק, אך לא לשלוח כאלו. עד היום, כמו בדיוק לפני 20 שנה, עדיין נדרש לטרוח ולשלוח פקסים לבנק בכדי לשלוח להם הודעות והוראות. הזה החסכון בנייר שהבנק מתהדר בו בראש רשימת היתרונות של לאומי מייל?

אין כל בעייה של אבטחת מידע כאן. עדיף כמובן היה לאפשר שליחת אימייל רגיל לבנקאי האישי, כמו בבנקים רבים וטובים בעולם, אולם אם בל"ל חוששים, אין כל סיכון לו ניתן היה לשלוח זאת מתוך מערכת הלאומי מייל.

האם בבל"ל באמת חושבים שיותר נוח לי כלקוח לנסות ולצלצל מספר פעמים לבנק עד שאני מגיע למי שאני צריך, או להתאמץ ולשלוח פקס לבנק המבזבז גם זמן יקר וגם נייר כפול משני צידי הפקס?

כולי תקווה שבלוג זה יעקוף את כל הבנקאים ומנהלי הסניפים שלא שעו להצעתי זו, וזו תגיע לעיני מקבלי ההחלטות בבנק.

‫מאת: דוד‬

‫דוד‬ — Thu, 03 Dec 2009 15:25:05 +0000

למר יהודה בלאו

כלקוח של לאומי ושל בנקים אחרים חבל לך על הזמן, אין אין אין כמו לאומי באינטרנט, לפני כל פעולה גם בבנקים אחרים קודם כל אני בודק בלאומי טרייד, זה אתר ברמה בינלאומית.

בדוק בנקים אחרים, גם בחו"ל אז תבין, זה הכי הכי טוב באתרי שוק ההון.

תהיה בריא, תרויח 2 מיליון דולר, אחד בשבילי!!!

דוד

‫מאת: מערכת הבלוג‬

‫מערכת הבלוג‬ — Thu, 03 Dec 2009 14:14:28 +0000

‫יהודה שלום,

אנא שלח פרטים על הבעיה שבה אתה נתקל למייל המצורף.

בברכה,

מערכת לאומי בלוג.

‬

‫מאת: יהודה בלאו‬

‫יהודה בלאו‬ — Wed, 02 Dec 2009 14:10:44 +0000

יש לכם בעייה גדולה עם האתר באינטרנט . פניתי לתומכים הטכניים בעניין שכל פעם שאני מנסה להכנס לאתר יש הודעת שגיאה. התומך הטכני שלכם ידע לתאר את הבעייה אבל לא יודע איך פותרים אותה . ממש מוזר. האתר אינו נתמך על ידי שום דפדפן חוץ מאינטרנט אקספלורר ולכן אם יש בעייה באינטרנט אקספלורר אין אפשרות להכנס ולעבוד עם דפדפן אחר.(ממש מוזר איפה אנשי המקצוע בתחום המחשב שלכם זה ממש עלוב) .
אנשי התמיכה הטכנית ממש לא יכולים לעזור , שולחים אותי לספק האינטרנט ולכל מיני גורמים אחרים .
אני משקיע כבד , אם הבעייה תמשך בלית ברירה אפנה לבית השקעות ואסחור דרכו .

‫מאת: דוד‬

‫דוד‬ — Wed, 11 Nov 2009 17:19:54 +0000

כנראה …שמנהלי לאומי עיפו מהבלוג הזה, רק יואב פולס נותר בודד במערכה, לשלוח את כל הפונים
ללשכה לפניות הציבור.

זה רציני?

‫מאת: ג'ואי‬

‫ג'ואי‬ — Sat, 31 Oct 2009 18:29:39 +0000

אזרח פראייר אלמוני…
עצם העובדה שהתגובה שלך מופיעה כאן קצת מורידה מהביקורת שלך, לא?
אני עברתי על התגובות לכתבה ולמען האמת, אני בטוח שמשרד יח"צ של לאוי היה אולי שמח יותר אם לא היו מופיעות כאן.
פתיחת בלוג לא נועדה לפטור את כל החיכוכים/בעיות בין לקוח לבין בנק…תמידי יהיו…
הבלוג נועד להוות במה פתוחה לתקשורת עם אנשים שבדרך כלל לא ניתן לבצע דיאלוג מכל סוג שהוא איתם…כל מנהלי לאומי המופיעים/משתתפים/מגיבים בבלוג זה (בראשם, גליה מאור בעצמה).
כל ערוצי התקשורת המשלימים (אתר, מייל, הבלוג הזה, טוויטר…) נועדו להרחיב את הדיאלוג עם לקוחות. זה לא עניין שחור/לבן שבו כאילו באמצעות קסם, העולם נהיה מושלם…אבל זה בטוח עוזר.
מחכה לפוסט הבא .
כאמור, זה לא יפטור את כל הבעיות אבל אין לי ספק שזה יכול לעזור
גם מערכת CRM משובחת וגם לא עוד 100 נציגים נוספים בלאומיקול.