<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<rss version="2.0"
	xmlns:content="http://purl.org/rss/1.0/modules/content/"
	xmlns:wfw="http://wellformedweb.org/CommentAPI/"
	xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/"
	xmlns:atom="http://www.w3.org/2005/Atom"
	xmlns:sy="http://purl.org/rss/1.0/modules/syndication/"
	xmlns:slash="http://purl.org/rss/1.0/modules/slash/"
	xmlns:itunes="http://www.itunes.com/dtds/podcast-1.0.dtd"
xmlns:rawvoice="http://www.rawvoice.com/rawvoiceRssModule/"
>

<channel>
	<title>&#8235;בלוג בנק לאומי &#187; חווית לקוח&#8236;</title>	<atom:link href="http://www.leumiblog.co.il/category/%d7%97%d7%95%d7%95%d7%99%d7%aa-%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97/feed" rel="self" type="application/rss+xml" />
	<link>http://www.leumiblog.co.il</link>
	<description>&#8235;לאומי בלוג - מומחים, עצות לעו&#34;ש, טיפים להתנהלות כלכלית, צרכנות פיננסית, אשראי, משכנתאות, פנסיה, סקירות וניתוחים, כלכלת המשפחה, טיפים, בנקאות, שוק ההון, ניהול, סטודנטים, משוחררים, עסקים קטנים&#8236;</description>	<lastBuildDate>Tue, 07 Feb 2012 11:03:12 +0000</lastBuildDate>
	<language>he</language>
	<sy:updatePeriod>hourly</sy:updatePeriod>
	<sy:updateFrequency>1</sy:updateFrequency>
	<generator>http://wordpress.org/?v=</generator>
<!-- podcast_generator="Blubrry PowerPress/2.0.4" -->
	<itunes:summary>לאומי בלוג - מומחים, עצות לעו&quot;ש, טיפים להתנהלות כלכלית, צרכנות פיננסית, אשראי, משכנתאות, פנסיה, סקירות וניתוחים, כלכלת המשפחה, טיפים, בנקאות, שוק ההון, ניהול, סטודנטים, משוחררים, עסקים קטנים</itunes:summary>
	<itunes:author>בלוג בנק לאומי</itunes:author>
	<itunes:explicit>no</itunes:explicit>
	<itunes:image href="http://www.leumiblog.co.il/wp-content/plugins/powerpress/itunes_default.jpg" />
	<itunes:subtitle>לאומי בלוג - מומחים, עצות לעו&quot;ש, טיפים להתנהלות כלכלית, צרכנות פיננסית, אשראי, משכנתאות, פנסיה, סקירות וניתוחים, כלכלת המשפחה, טיפים, בנקאות, שוק ההון, ניהול, סטודנטים, משוחררים, עסקים קטנים</itunes:subtitle>
	<image>
		<title>בלוג בנק לאומי &#187; חווית לקוח</title>
		<url>http://www.leumiblog.co.il/wp-content/plugins/powerpress/rss_default.jpg</url>
		<link>http://www.leumiblog.co.il/category/%d7%97%d7%95%d7%95%d7%99%d7%aa-%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97</link>
	</image>
		<item>
		<title>&#8235;הקשר בין קונג פו ושירות לקוחות&#8236;</title>		<link>http://www.leumiblog.co.il/costumer-service-and-kung-f</link>
		<comments>http://www.leumiblog.co.il/costumer-service-and-kung-f#comments</comments>
		<pubDate>Mon, 30 Jan 2012 12:16:32 +0000</pubDate>
		<dc:creator>&#8235;אורן לוי&#8236;</dc:creator>				<category><![CDATA[חווית לקוח]]></category>
		<category><![CDATA[טור אישי]]></category>
		<category><![CDATA[עצות לעו"ש]]></category>
		<category><![CDATA[שירות לקוחות]]></category>
		<category><![CDATA[אורן לוי]]></category>
		<category><![CDATA[אסרטיביות]]></category>
		<category><![CDATA[בלוג לאומי]]></category>
		<category><![CDATA[בלמ"ש]]></category>
		<category><![CDATA[בנק]]></category>
		<category><![CDATA[בנק לאומי]]></category>
		<category><![CDATA[בנק לאומי למשכנתאות]]></category>
		<category><![CDATA[הקשבה]]></category>
		<category><![CDATA[הקשר בין שירות לקוחות לבין קונג פו]]></category>
		<category><![CDATA[חווית שירות]]></category>
		<category><![CDATA[חוללות עצמית]]></category>
		<category><![CDATA[לאומי]]></category>
		<category><![CDATA[לקוחות]]></category>
		<category><![CDATA[משכנתאות]]></category>
		<category><![CDATA[מתן שירות ללקוחות]]></category>
		<category><![CDATA[נותני שירות]]></category>
		<category><![CDATA[קונג פו]]></category>
		<category><![CDATA[שיפור השירות]]></category>
		<category><![CDATA[שיפור שירות]]></category>
		<category><![CDATA[שירות]]></category>
		<category><![CDATA[שליטה בכעס]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.leumiblog.co.il/?p=8208</guid>
		<description><![CDATA[&#8235;לפעמים אנחנו רואים הקבלות בין שני תחומים ביום יום שלנו, שבחיים לא היינו מצפים שתהיה כל הקבלה ביניהם. קחו אותי למשל, כמנהל מוקדי השירות והמכירה בבנק לאומי למשכנתאות וכאדם העוסק באומנויות לחימה' לא פעם אני מבחין  בדמיון שבין עולם השירות לעיסוק באומנויות לחימה.  אז מה המשותף לנינג'ות, ברוס לי ושירות לקוחות? אחרי שתקראו את הפוסט שלי אולי לא תחשבו שהחלקתי על הראש לגמרי.&#8236;]]></description>		<wfw:commentRss>http://www.leumiblog.co.il/costumer-service-and-kung-f/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>3</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>&#8235;גיבור חדש בשכונה&#8236;</title>		<link>http://www.leumiblog.co.il/mobile-at-home</link>
		<comments>http://www.leumiblog.co.il/mobile-at-home#comments</comments>
		<pubDate>Mon, 21 Nov 2011 14:02:25 +0000</pubDate>
		<dc:creator>&#8235;אודי זילברברג&#8236;</dc:creator>				<category><![CDATA[בכירי הבנק מדברים]]></category>
		<category><![CDATA[חווית לקוח]]></category>
		<category><![CDATA[טור אישי]]></category>
		<category><![CDATA[טכנולוגיה]]></category>
		<category><![CDATA[mobile]]></category>
		<category><![CDATA[אודי זילברברג]]></category>
		<category><![CDATA[אפליקציית סלולר בנק לאומי]]></category>
		<category><![CDATA[בית]]></category>
		<category><![CDATA[בלוג לאומי]]></category>
		<category><![CDATA[בנק]]></category>
		<category><![CDATA[בנק לאומי]]></category>
		<category><![CDATA[ועידת המובייל]]></category>
		<category><![CDATA[לאומי]]></category>
		<category><![CDATA[לאומי סמארטפון]]></category>
		<category><![CDATA[מוקד טלפון בנק]]></category>
		<category><![CDATA[מזומן ב-SMS]]></category>
		<category><![CDATA[מזומן בסמס]]></category>
		<category><![CDATA[מחסר בשוק ההון]]></category>
		<category><![CDATA[מחשב]]></category>
		<category><![CDATA[מסכי טאצ']]></category>
		<category><![CDATA[משחק פיננסי]]></category>
		<category><![CDATA[משרד]]></category>
		<category><![CDATA[ניידים בבית]]></category>
		<category><![CDATA[סמארטפון]]></category>
		<category><![CDATA[סמרטפונים]]></category>
		<category><![CDATA[סניף בנק]]></category>
		<category><![CDATA[סניף דיגיטלי]]></category>
		<category><![CDATA[תנודות פתאומיות בשוק]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.leumiblog.co.il/?p=7683</guid>
		<description><![CDATA[&#8235;תארו לעצמכם סיטואציה: יום אחד, אתם נקראים להרצות מול קהל של מעל ל-1,000 איש. אתם אמורים להרצות להם בנושא שהם מאוד בקיאים בו, ולכן חייבים גם לרתק אותם ולחדש להם. אם כל זה לא היה מספיק מרתיע, בואו נוסיף עוד שביב דרמה אחרון:  הנושא הזה הוא Mobile (טכנולוגיה סלולארית), ומאחר שכל חבר בקהל שלכם מצויד בסמארטפון האחרון בשוק, הם יוכלו להתחיל לשחק ב-Angry Birds או כל משחק אחר בשנייה שתתחילו לשעמם אותם.&#8236;]]></description>		<wfw:commentRss>http://www.leumiblog.co.il/mobile-at-home/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>2</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>&#8235;משכנתא שירותית&#8236;</title>		<link>http://www.leumiblog.co.il/mortgage-and-service</link>
		<comments>http://www.leumiblog.co.il/mortgage-and-service#comments</comments>
		<pubDate>Thu, 21 Jul 2011 12:43:24 +0000</pubDate>
		<dc:creator>&#8235;אורן לוי&#8236;</dc:creator>				<category><![CDATA[חווית לקוח]]></category>
		<category><![CDATA[טור אישי]]></category>
		<category><![CDATA[משכנתאות]]></category>
		<category><![CDATA[אורן לוי]]></category>
		<category><![CDATA[בלוג לאומי]]></category>
		<category><![CDATA[בנק ישראל]]></category>
		<category><![CDATA[בנק ישראל סקירה שנתית]]></category>
		<category><![CDATA[בנק לאומי]]></category>
		<category><![CDATA[בנקים]]></category>
		<category><![CDATA[דירה חדשה]]></category>
		<category><![CDATA[הלוואה]]></category>
		<category><![CDATA[הלוואות]]></category>
		<category><![CDATA[לאומי]]></category>
		<category><![CDATA[לקיחת משכנתא]]></category>
		<category><![CDATA[משכנתא]]></category>
		<category><![CDATA[קניית בית]]></category>
		<category><![CDATA[שירות]]></category>
		<category><![CDATA[שירות הלקוחות בתחום המשכנתאות]]></category>
		<category><![CDATA[שירות לקוחות]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.leumiblog.co.il/?p=6955</guid>
		<description><![CDATA[&#8235;אחרי שבפוסט הקודם דנתי בחשיבות נושא השירות ללקוח בבואו לבחור מוצר פיננסי, בפוסט הנוכחי,  אפרט את חשיבות שירות הלקוחות  בתחום המשכנתאות באופן ספציפי. &#8236;]]></description>		<wfw:commentRss>http://www.leumiblog.co.il/mortgage-and-service/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>12</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>&#8235;הקשר בין שירות לקוחות לכסף שלכם&#8236;</title>		<link>http://www.leumiblog.co.il/cusmoterservice</link>
		<comments>http://www.leumiblog.co.il/cusmoterservice#comments</comments>
		<pubDate>Thu, 07 Jul 2011 10:43:48 +0000</pubDate>
		<dc:creator>&#8235;אורן לוי&#8236;</dc:creator>				<category><![CDATA[חווית לקוח]]></category>
		<category><![CDATA[אורן לוי]]></category>
		<category><![CDATA[בחירות]]></category>
		<category><![CDATA[בלוג]]></category>
		<category><![CDATA[בלוג לאומי]]></category>
		<category><![CDATA[בנק]]></category>
		<category><![CDATA[בנק לאומי]]></category>
		<category><![CDATA[לאומי]]></category>
		<category><![CDATA[לאומי בלוג]]></category>
		<category><![CDATA[לאומי דיגיטל]]></category>
		<category><![CDATA[שביעות רצון]]></category>
		<category><![CDATA[שירות]]></category>
		<category><![CDATA[שירות לקוחות]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.leumiblog.co.il/?p=6844</guid>
		<description><![CDATA[&#8235;האם אתם כלקוחות  נוהגים לבחור במוצרים זולים כאשר ידוע לכם שהשירות לקוי והחברה אינה עומדת בהבטחותיה ? אורן לוי מספר על הקשר בין שירות לקוחות לכסף שלכם&#8236;]]></description>		<wfw:commentRss>http://www.leumiblog.co.il/cusmoterservice/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>17</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>&#8235;הופכים את ה–WOW  לסטנדרט&#8236;</title>		<link>http://www.leumiblog.co.il/standart</link>
		<comments>http://www.leumiblog.co.il/standart#comments</comments>
		<pubDate>Mon, 21 Mar 2011 10:12:53 +0000</pubDate>
		<dc:creator>&#8235;סיגל אלנקרי&#8236;</dc:creator>				<category><![CDATA[חווית לקוח]]></category>
		<category><![CDATA[טור אישי]]></category>
		<category><![CDATA[אגף בנקאות ישירה]]></category>
		<category><![CDATA[בכירי בנק לאומי]]></category>
		<category><![CDATA[בלוג לאומי]]></category>
		<category><![CDATA[בנקאות]]></category>
		<category><![CDATA[בנקאות מודרנית]]></category>
		<category><![CDATA[בנקאי]]></category>
		<category><![CDATA[לאומי]]></category>
		<category><![CDATA[לקוחות]]></category>
		<category><![CDATA[מנהלת מוקדים ייחודיים]]></category>
		<category><![CDATA[סיגל אלנקרי]]></category>
		<category><![CDATA[שירות]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.leumiblog.co.il/?p=5504</guid>
		<description><![CDATA[&#8235;מהי אותה"חווית לקוח"? האם לא מדובר בשירות מצוין? בשיווק מוצרים? בחדשנות טכנולוגית? הצעת ערך ומחיר מתחרה ואטרקטיבי? מבנה מעוצב, זמין ונוח או אולי עובדים חייכנים ושירותיים? האם זו חוויה חד פעמית או חוויה מתמשכת? ובכלל, איך מייצרים חווית לקוח? איך הארגון שלכם ידע שהוא מצליח לספק את החוויה? מה היא מייצרת עבור הלקוח ? ואם זה עד כדי כך פשוט, מדוע לא השכילו כל הארגונים "לפצח" את הקוד ולגרום לחווית כלל הלקוחות?&#8236;]]></description>		<wfw:commentRss>http://www.leumiblog.co.il/standart/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>21</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>&#8235;מה שרואים מכאן, לא רואים משם &#8211; ניהול לקוחות מרחוק&#8236;</title>		<link>http://www.leumiblog.co.il/remote_control</link>
		<comments>http://www.leumiblog.co.il/remote_control#comments</comments>
		<pubDate>Sun, 21 Nov 2010 13:42:29 +0000</pubDate>
		<dc:creator>&#8235;אייל בן חיים&#8236;</dc:creator>				<category><![CDATA[חווית לקוח]]></category>
		<category><![CDATA[ישיר לאומי]]></category>
		<category><![CDATA[לאומי דיגיטל]]></category>
		<category><![CDATA[שירות לקוחות]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.leumiblog.co.il/?p=3918</guid>
		<description><![CDATA[&#8235;הערוצים הישירים הרבים כיום - אינטרנט, סלולרי ועוד - מאפשרים ללקוחות לנהל את עסקיהם בשלט רחוק, ללא פגישות אישיות ושיחות טלפון. בכל זאת, אנחנו כנותני שירות צריכים לדאוג לשמירה על קשר ועל הלקוח מרוצה. אז כיצד עושים את זה ומאזנים בין השניים? הנה כמה עצות.&#8236;]]></description>		<wfw:commentRss>http://www.leumiblog.co.il/remote_control/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>3</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>&#8235;כיצד תשפרו את חווית השירות ללקוחותיכם?&#8236;</title>		<link>http://www.leumiblog.co.il/costumer_needs</link>
		<comments>http://www.leumiblog.co.il/costumer_needs#comments</comments>
		<pubDate>Thu, 27 May 2010 06:46:02 +0000</pubDate>
		<dc:creator>&#8235;אורי פוטש&#8236;</dc:creator>				<category><![CDATA[חווית לקוח]]></category>
		<category><![CDATA[עסקים קטנים ובינוניים]]></category>
		<category><![CDATA[לאומי דיגיטל]]></category>
		<category><![CDATA[נגישות]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.leumiblog.co.il/?p=2701</guid>
		<description><![CDATA[&#8235;כמנהל מוקד השירות של לאומי, אני נתקל כל הזמן בצורך לענות הצרכים של מגוון אדיר של לקוחות. עלינו כארגון לפעול להרחיב את סל השירותים ולספק לכל לקוחותינו, מכל הסוגים, חווית שירות מלאה. כיצד זה נעשה? הנה כמה דרכים שאוכל להציע. &#8236;]]></description>		<wfw:commentRss>http://www.leumiblog.co.il/costumer_needs/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>22</slash:comments>
		</item>
	</channel>
</rss>

