הרעיון מצוין בעיני, כל הכבוד. באמת איך לא חשבו על זה קודם. מחזיר אותי ליום שנגנב לי הארנק, יכול היה לחסוך לי חלק מהכאב ראש באותו יום. עניין הזנת תאריך הלידה לא ברור לי עד הסוף? בשביל מה? האם השירות כבר נכנס לתוקף וזמין לכל הלקוחות או רק למי שנרשם לפיילוט? על כשרון הכתיבה אין מה לדבר, הסיפור היה משעשע בהחלט.

אייל,
כל הכבוד על היוזמה והחדשנות,
אני עוקב אחר הפירסומים שלך, אין ספק שיש כאן כשרון מבוזבז (או שלא..) בתחום הכתיבה…
אסף

אייל, ברכות להשקת השירות החדש, ויופי של סיפור.
נהנתי לקרוא את הסיפור, אך אני מקווה שהבת שלי לא תקרא אותו. היא עלולה לקבל רעיונות לא בריאים (לנסוע לירושלים בלי לספר לי, לקחת הלוואות בסכומים גדולים מחברים, על טעויות ושגיאות אבא צריך לשלם ולא בתי היקרה, ושרק אבא שלה קמצן, שלא מוכן לתת לה כל כך הרבה כסף כמו אבא של מאיה ^_- )
לגבי השירות, אתן משוב בצורה של סיפור נגדי:
אני גר באיזור המרכז, ונעזר לאחרונה רבות בשירותי בנק לאומי, בעיסקת נדל"ן שאני עושה באיזור אחר בארץ.
ישבתי בסניף לאומי למשכנתאות הקרוב לביתי, והפקיד שלף את מסמכי השמאות אשר השמאי שלח לו בדואר הסניפים. גם מסמכי המכר מעורכת הדין שלי, שמטפלת בעיסקה, הגיעו בדואר סניפים.
אפילו הנוטריון העביר עבורי את המסמכים ישירות לבנק.
למרות שהנכס, השמאי ועורך הדין, נמצאים באיזור מרוחק, הצלחתי לבצע את רוב הפעילות הכלכלית הקשורה לעיסקה, בלי הצורך להתרחק מעבר לסניף הקרוב.
כעת, כל שנותר כדי לקבל את המשכנתא (וכמובן להעביר אותה לחשבון המוכר, בלי שאצטרך לנסוע אליו) זה להעביר כמה מסמכים חזרה לעורכת דין, ולבצע רישום הערת אזהרה בטאבו לטובת הבנק, וכן אצל רשם המשכונות.
הציע הפקיד לשלוח את המסמכים באמצעות דואר סניפים חזרה סניף הסמוך לעורכת הדין.
שמחתי על כך שאיני צריך לנסוע למרחקים, והתקשרתי אליה לספר לה, שמחר המסמכים יחכו לה בסניף שליד ביתה, וכל שנותר לה זה לבצע את הרישום.
עורכת הדין השתתפה בשמחתי, אך ציינה שהרישום כרוך בתשלום אגרות. היא הציעה, שתשלם את זה בעצמה מהקופה הקטנה שלה, אך לאחר מכן, אצטרך להחזיר לה במזומן.
סגרתי את הטלפון, וחשבתי בעצב, "איך עיסקאות וסכומים גדולים מתבצעים במהירות מהכורסא בבית, או של הסניף, אבל בסוף בשביל כמה מאות שקלים צריך לשרוף דלק וזמן"
ואז היכה בי הרעיון. נזכרתי בשירות החדש של לאומי. אוכל לשלוח לעורכת הדין שלי מזומן דרך שרות ה-SMS.
חזרתי הביתה, נכנסתי לחשבון, הגעתי לטופס השליחה, ואז….
צריך להכניס ת"ז ותאריך לידה של המוטב. מה? בשביל לשלוח כמה מאות שקלים אני צריך לדעת את ת"ז ותאריך הלידה של עורכת הדין שלי?
מצטער, אבל אני שייך לדור שחינכו אותו שלא שואלים אישה לגילה. ובמיוחד לא עבור כמה מאות שקלים.
וכך נאלצתי לוותר על השירות, שיכול היה לחסוך לי זמן וכסף T _ T
ולסיכום.
נראה לי שהדרישה לפרטים כמו ת"ז ותאריך לידה, מאוד מכבידים ומסרבלים את התהליך. אפילו אם זה בן משפחה.
יכולתי לספר את הסיפור שלך עם מאיה, כשאני במילואים עם טלפון סלולרי בלבד. נראה אותך כעת ממלא טופס מסורבל , וגם משיג את כל הפרטים הנדרשים.
צריך לזכור שמדובר בהעברה של מאות בודדות של שקלים. לא צריך לעשות סיפור גדול מזה.
אם נדרש שדה נוסף לאימות, אפשר לחשוב על מספר ניטראלי כמו מיקוד, או סתם מספר שמסכמים בטלפון לפני העברה.

בברכת שבוע טוב

עופר

כלקוח של בנק לאומי תמיד כייף וכבוד גדול לומר שאני לקוח של בנק שלא רק צועד לפני כולם אלא גם מסתכל קדימה בגובה העיניים ללקוחות שלו.

הרעיון לשירות יפה, אבל לא ברור לי למה תנאי הרישום ללאומי Labs מחייבים אישור קבלת פרסומות במייל וב- SMS. נהוג שזו תהיה אופציה שמי שלא מעוניין בה יכול להסיר אותה. אתם מפסידים לקוחות שלא מוכנים להיות מוצפים בספאם כדי להתנסות בשירותים חדשים.
בנוסף לא ראוי בעיני שבנק יבקש את היוזר בטוויטר מלקוחותיו, גם אם זה לא שדה חובה.