כמנהל מוקד השירות של לאומי, אני נתקל כל הזמן בצורך לענות הצרכים של מגוון אדיר של לקוחות. עלינו כארגון לפעול להרחיב את סל השירותים ולספק לכל לקוחותינו, מכל הסוגים, חווית שירות מלאה. כיצד זה נעשה? הנה כמה דרכים שאוכל להציע.