"אמור לי בבקשה, לאן אני צריכה ללכת?" שאלה עליסה.
"זה תלוי לאן את רוצה להגיע." – אמר החתול.
"לא אכפת לי לאן." – אמרה עליסה.
"אם כן, זה לא משנה באיזו דרך את בוחרת." ענה החתול".

כמי שעוסקים ומעורבים בפעילות מדיה חברתית בארגונכם –  האם אתם יודעים לאן הארגון שלכם רוצה להגיע בתחום זה? בכל הטורים הקודמים שהעליתי בנושאי מדיה חברתית, חזרה תמיד אותה השאלה בזרם התגובות –  "איך עושים את זה נכון? איך גורמים לארגון לאמץ תפיסה של מדיה חברתית ואיך מעודדים את הארגון לפעול במדיה זו?".

למרות שעניתי לכל שאלה בתגובה מיידית, עדיין תשובה כזו הינה לרוב קצרה ואינה מספקת. לכן החלטתי לאסוף את החומרים יחד, בצירוף רעיונות שעלו לי בעקבות התגובות השונות ולנסות למקד עבורכם מספר טיפים לשלב היציאה לדרך -  שלב ההחלטה שהגיע הזמן, קופצים למים ומנסים להפעיל את ארגונכם במדיה החברתית.

ולשם כך, ניעזר בעליסה. הילדה זהובת השיער, גיבורת הסיפור האלמותי של לואיס קרול, הפכה כבר מזמן למקור השראה בפרזנטציות והרצאות ניהול שונות. מירב הציטוטים מהספר קשורים לפתיח טור זה ועוסקים בשאלת השאלות:

• לאן אתה רוצה להגיע?

ואם השאלה רלבנטית לחיים הניהוליים בכלל, אז מן הסתם ברור שזו גם השאלה הראשונה שאנו צריכים לענות עליה בבואנו להטמיע פעילות במדיה חברתית בקרב חברינו ועמיתינו לעבודה, שותפינו ל-DNA הארגוני: לאן אנו רוצים להגיע? מה מטרות הפעילות? והתשובה לשאלה זו לא פשוטה בכלל שכן האפשרויות הן רבות : יצירת דיאלוג עם לקוחות? גיוס לקוחות? שיפור מערך שירות הלקוחות? או שמא הובלת חדשנות? מיצוב דיגיטלי? יחסי ציבור לארגון? מסע פרסום? רצון להקשיב לשיח ברשת סביב המותג?

אז ראשית צריך להגדיר מטרות. טיפ חשוב בעניין זה: כל מטרה שלא תוגדר חייבת לשמור על הכלל של פעילות איכותית שיוצרת ערך ללקוחות. אם זה מעניין / מוסיף /משלים – זה יצליח. אם זה חוזר על עצמו / שיווקי בלבד / טרחני ומלא בהתנשאות, אין סיבה לחגיגות וגם אין מקום לציפיות. הצרכן הדיגיטלי יודע לזהות איכות ו"מעניש" על הצהרות שווא.

• השאלה השנייה בחשיבותה הינה בחירת זירת הפעילות. 

האם פותחים כרטיס של הארגון בפייסבוק? אין ספק לגבי פוטנציאל החשיפה בזירה זו אך מה המהות של הפעילות בה? נדמה שנכון לכתיבת שורות אלו ארגונים יוזמים שם יותר מהלכים פרסומיים מאשר מהלכי שירות לקוחות. האומנם הם צודקים? אולי בכלל צריך לפתוח יוזר ארגוני בטוויטר? זו זירה שבה המסר קצר ותמציתי, מדויק מאד, אך עדיין המתחם בחיתוליו בישראל עם סימן שאלה גדול לגבי המשכיות המגמה. ומה עם לינקדאין? רשת מקצועית ניהולית, אך נדמה שמיועדת לפעילות של אנשים פרטיים ולאו דווקא של הארגונים עצמם, ואולי לא? האם פותחים ערוץ משלים ביוטיוב והאם זו פעילות שנחשבת בכלל פעילות במדיה חברתית? ואולי הפתרון הוא רב-ערוציות ושימוש בו זמנית בכל הזירות ובכמה רשתות?

אין לשאלה הזו תשובה ברורה והרבה ייקבע גם לפי פעילותו האישית של מוביל המגמה בארגון. אם אותו אחד הינו חסיד פייסבוק נפלא, יהיה קשה לשכנעו להתחיל במקום אחר.

אז הנה עוד טיפ לצורך הקלה בקבלת ההחלטות בנוגע לכמות מתחמי הפעילות ואפיון הזירה המתאימה : הצנע לכת. בניגוד לתפיסת המאצ'ו הישראלי המורכבת מ"מהר יותר, גבוה יותר וחזק יותר", הפעם אני אומר – התקדם בזהירות.

• צא לדרך עם ייעוץ מסודר של חברות מובילות בתחום

ערוך בעניין זה מכרז ותן לחברות ולספקים להדגים מניסיונם. אל תתלהב מהצהרות של כיבוש הירח. הבלוג של הארגון שלך לא יוביל ברייטינג הבלוגוספירה המקומית גם לא בעוד שנה. זו לא המטרה, זוכר? התמקד בתובנות ובסיכונים ובהצעות הספקים לדרכי ניהול הסיכון. בחן את המחויבות של  החברה החיצונית ללכת איתך יד ביד מההתחלה והימנע ממצב של שותפות ואחריות רק בשלב המכרז, שלאחריו אתה מגלה ש"דיבורים כמו חול" ובפועל אתה מתמודד לבד בזירה לא מוכרת.

• בחר בהתחלה בזירת פעילות אחת ונהל אותה עם תכנית עבודה ברורה

תפסת מרובה לא תפסת. חטא ההיבריס הידוע יכול להתממש בפתיחת חמש זירות פעילות בו זמנית, שבסופו של דבר אף אחת מהן לא באמת פעילה ולו רק מכיוון שאין זמן לתחזק כמות כזו של ערוצי מדיה חברתית. התנסה ברשת בעצמך. הגדר לפעילות לוח זמנים מרכזי, גאנט פעילות כולל יעדים ואבני דרך – למשל, תוך 3 חודשים להגיע לכך וכך עוקבים / חברים / פעילים. רתום 2-3 משוגעים לדבר שיכולים לבצע איתך חשיבה שוטפת. מנה אחראי במשרה מלאה לפעילות ההתחלתית.

• לסיכום השלב הזה המסר הלא פחות חשוב הינו -  עקוב והגב ונהל דיאלוג.

בצע מעקב וליווי יומיומי, יישם ועודד הקשבה לנעשה שם בחוץ והצף המשובים פנימה חזרה לארגון . זכור שלא תמיד התגובות יהיו חיוביות או מפרגנות , זה טבעו של המהלך אך ההקשבה והדיאלוג הנוצר לגבי מה שעולה ברשת הם הדלק והאנרגיה בפעילותך.

זהו, עליסה בחרה לבסוף מהי דרך הנכונה למסיבת הגן, ואתה צריך לקום ולבחור עכשיו את דרך למסיבה החברתית שלך ושל ארגונך. וכמו שהמלכה הלבנה אמרה לעליסה בסיפורו של קרול: "יש לחם בארץ הפלאות. יש לחם אתמול ומחר אך אף פעם לא היום", אזי גם אתה תאמר למקטרגיך ולציניקנים שלא יתמכו ביציאה לדרך החדשה: "ניתן לומר שלא צריך להיות פעילים במדיה החברתית . ניתן לומר זאת אתמול ומחר אך אף פעם לא היום".

תמונה: Alice in Wonderland